Cosa posso fare se l’app tolino si blocca o non risponde?

In rari casi potrebbero esserci problemi con l’app tolino e uno dei passaggi elencati di seguito potrebbe risolvere il problema.

Suggerimento: se non sai come eseguire i singoli passaggi sul tuo smartphone o tablet, puoi trovare facilmente un aiuto sulle pagine di supporto di Apple (iOS) o Android (aOS).

Svuotare la cache dell’app
L’eliminazione dei file temporanei può risolvere eventuali problemi esistenti.

Eliminare i dati dell’app
Alcuni problemi possono essere risolti cancellando tutti i dati nell’app tolino sul tuo dispositivo.

Attenzione! In questo modo gli eBook e gli audiolibri scaricati localmente verranno eliminati. Anche il tuo accesso (dati cliente memorizzati) verrà cancellato e dovrà essere ripetuto. Soprattutto se sei in vacanza e hai solo una connessione WiFi o un traffico dati limitato, considera queste conseguenze e prova gli altri servizi di assistenza in anticipo.

Forzare l’uscita dall’app tolino
In caso di problemi è necessario innanzitutto chiudere completamente l’app tolino. In caso di crash e problemi di prestazioni, può essere utile anche verificare se altre app stanno interferendo con il funzionamento dell’app tolino. Un caso tipico è rappresentato, ad esempio, da app di sicurezza configurate troppo rigorosamente che impediscono le funzioni di base dell’app tolino. Se si sospetta che una tale interazione di app diverse causi dei problemi, si consiglia di chiudere tutte le app e osservare le funzioni separatamente, per esclusione.

Riavviare il dispositivo
Riavvia il tuo dispositivo. Dopo il riavvio, apri l’app tolino e controlla se l’errore persiste.

Disinstallare l’app
Disinstalla ed elimina completamente l’app tolino dal tuo smartphone o tablet. È quindi possibile scaricare nuovamente l’app da Google Play Store o Apple App Store.

Contattare il Servizio Clienti
Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, ti consigliamo di contattare il servizio clienti della tua libreria tolino (lo trovi nell’area aiuto dell’app tolino, ad esempio).  Descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile e allega eventualmente screenshot del messaggio di errore. Più informazioni sul tuo problema metterai a disposizione per il servizio clienti, più è probabile che il supporto ti fornisca un’assistenza rapida e appropriata.